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【一周要闻】第三方平台,航司“禁值”之后何

旅程天下 发表于:2018-04-24 13:59

出于加强对旅客行程体验的控制权,也或是对流量入口的把握,南航选择“叫停”第三方平台值机。对于第三方平台,随之而来是如何继续把把握住旅客,何去何从的问题,对于航司来说,则是如何真正满足旅客用户体验和服务。

南航此举是否将引起其他航空公司的连锁反应?不再提供值机服务的第三方网络平台如何继续把旅客抓在手中?都值得关注。

本期一周要闻聚焦南航禁止第三方平台值机、定制旅游创业公司转型之策、携程氢气球平台的“内容”战略、传统星级酒店的营销等。

南航禁第三方网络值机 航司要加强对旅客行程体验的控制权

4月18日,南方航空发布公告,强调未授权任何第三方网络平台开展值机选座业务。相关负责人表示,南航此举的目的是降低航空安全、信息网络安全、服务安全等风险,直销并非根本目的。4月22日晚间,航旅纵横官方公众号发布公告,正式宣布下线南航的手机值机功能。

显然,低价不是旅客选择直销渠道的唯一理由,一流的用户体验、完善的售后服务、覆盖全行程的且多接触点的用户沟通渠道,这些方面的提升都将是航司的关键所在。

转型2B,这些定制游创业公司击中传统旅行痛点了吗?

持续亏损风险的存在几乎成了所有2C公司转型的原因,只是不同公司各有侧重。

相比2C业务,2B业务更容易带来用户忠诚,这个忠诚以高转移代价为门槛。也正是因为门槛的存在,所以不少B端用户在试水时更加犹豫。

在2B定制游创业在智能系统之外,如何帮助不同的旅行社获客、完善供应链、培养定制人才和提升行中服务等,也都是需要考虑的问题。目前,也有不少定制游公司在相关环节提前卡位,以培养定制人才为例,碧山旅游、路书等定制机构都在开展相关的业务。

发布氢气球旅游内容聚合分发平台,携程如何打造内容版图的“日不落”?

近日,携程正式发布旅游生活内容平台新产品——氢气球平台。携程推出内容分发平台背后真正意图是什么?氢气球的变现之路怎么走?

氢气球是一个做旅游内容聚合和分发平台,是面向生产端的内容产品,平台通过聚合包括官方信息资讯、旅游和生活方式类传统媒体和自媒体以及意见领袖和达人在内的有关旅游和生活方式的内容,并进行结构化处理;同时,也是一个内容分发平台,将结构化的内容输出到以包括去哪儿、同程、艺龙在内的携程系平台为主的旅游平台和生活方式频道。

传统高星酒店餐饮业务沦为鸡肋,这项非客房服务要做好为什么这么难?

传统高星酒店餐饮行业存在很多“尬点”,在本文作者看来,最有效的出路是利用CRM或SCRM系统,回归O2O,专注“体验营销”。

对考察期的客户需要重点关注宣传;对发展期的客户需要重点关注个性化服务;对成熟期的客户需要重点关注体验;对衰退期的客户需要重点关注“精准营销”。

传统高星酒店餐饮行业依然存在自己独有的优势,在最大化利用好这些优势的基础上,紧跟时代步伐,将互联网思维、大数据营销和体验营销的理念融入营销管理中,看清楚每一个客户的“画像”,也有机会以少胜多,在众多社会餐饮的“围攻”下脱颖而出。

携程将上线雅高旗舰店:联手忠诚度计划,国际化再推进

4月20日,携程宣布与法国雅高酒店集团签署战略合作协议,全球化布局再次迈出一大步。据环球旅讯了解,携程和雅高将主要展开四个方面的合作,包括在携程上开设雅高旗舰店;向用户推荐雅高旗下符合标准的优质酒店;共同开发忠诚计划;以及信息技术合作。

此次合作值得关注的信息点:旗舰店、忠诚度计划及信息技术合作,这背后其实都反应了OTA与酒店合作关系的变化,彼此在寻求建立一个 “共赢”关系。

那么展望未来酒店与OTA之间的深度合作,将对整个行业的生态链带来什么影响?双方如何通过旗舰店的模式实现长期的共赢?又将为行业提供哪些合作的模板?这些问题都需要时间来回答。

夹缝求生还是“蚂蚁绊大象” 途鹅角力移动退税市场前景几何?

当前,途鹅对商业竞争暂时还未给予过多的关注,联合创始人及副总裁陈漪兰表示“关于支付渠道的合作,我们始终本着友好合作与尊重的态度,但是目前主要还是在做自己的事情。”

她认为,业务和策略方面的不同决定了途鹅与他们不会出现过于激烈的竞争,重视用户体验是途鹅区别于其他退税产品的最大优势,产品逻辑是造成途鹅与其他产品不同的根本原因。

万豪推出新版旅游体验平台,进一步向“全服务模式”靠拢

万豪近日宣布,今年8月份将整合旗下三大忠诚度计划:万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部。同时,万豪也推出了新版的Moments旅游体验平台,新版的Moments平台提供来自全球1000个旅游目的地的11万个体验,涵盖目的地旅游活动、租车自驾、海滩假日、目的地短途游、音乐、娱乐、体育等多个领域。

万豪忠诚度高级副总裁David Flueck表示,重新推出Moments平台旨在将公司由酒店品牌扩展成为一个生活方式品牌,就如同Airbnb的Experiences平台一样。Skift分析师Deanna认为,所有旅游品牌都越来越朝着全服务的方向靠拢,万豪想要在竞争中赢得市场,也必须如此。

入境游免签59国 海南旅游迎多层政策利好

自2018年5月1日起,在海南省实施59国人员入境免签政策,免签入境后停留时间统一延长至30天, 将团队免签放宽为个人免签,进一步支持海南全面深化改革开放。

新政实施后,将有助于进一步扩大旅游业开放,吸引更多国际游客赴海南旅游,不断提升海南旅游品牌国际知名度和影响力。海南一系列政策利好,将为其带来哪些新的发展空间?