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春秋航空董事长王煜:精细化管理,给旅客更多

旅程天下 发表于:2018-03-06 14:00

3月3日,全国政协委员、春秋航空董事长王煜做客人民网《对话企业家》访谈栏目,就改善空域资源和提升航班准点率、航空出行给旅客更多选择权、逐步实行秋假制度,提出了自己的建议,以下为访谈精编。

改善空域资源 补齐空域短板

作为“新委员”,今年两会,王煜带来了《关于改善空域资源的建议》。王煜指出,“中国民航已经连续多年保持高速发展。2017年,我国航空公司共完成旅客运输量5.52亿人次,日均航班量14400班,与2006年的日均4600班相比,年均增长10.9%;而同期我国民用空域增长速度年均只有2%左右,航路航线规模发展和结构变化非常滞后。航路航线日趋拥堵,加大安全风险和航班延误,造成社会成本大幅增加的同时,影响了我国民航产业的继续发展,难以发挥民航对国民经济、尤其是中西部经济的拉动作用。”

王煜表示,根据民航局的“十三五”发展规划,今后五年中国民航的发展速度,即运输总周转量、旅客运输量年均分别增长10.8%和10.4%,明显高于国民经济发展速度。虽然近几年在空域资源管理有了一些改善,但目前空域资源现状仍然是影响民航发展的主要问题。

为此,王煜提出三点建议。首先,增加空域资源,解决急迫问题。针对目前空域紧张问题比较突出的机场、航线,尽快制定措施新增航路航线,增加空域通行能力。围绕国家规划和枢纽机场建设,逐步放开枢纽机场周边空域。进一步增加终端区域空域的资源灵活使用程度,提高机场运行效率。

其次,加大新技术新装备的投入,提高空管技术水平和管理能力。随着航空器的不断更新换代,飞机的各类运行能力不断增加,需要对国家空域管理设施设备大力投入,才能更好提高监控精度,充分发挥飞机的性能,提升空域使用效率。通过加大空管技术研究的投入、设立专门的课题、增加设施设备的预算,从技术能力保障能力上提高国家整体的空域管理能力,保障国防和经济建设需要。

第三,推动空域资源改革。科学布局空域管理顶层设计,按计划、分步骤地稳步推进国家空域管理体系改革;在国家空管委的统一领导和指导下,进一步增强空域资源管理的协同性与联动性,努力提高民航运行效率。

精细化管理 提升航班准点率

随着中国民航的飞速发展,坐飞机出行的人越来越多,准点率成了大家非常关心的话题。

对于提升航班准点率,王煜也给出了自己的建议。“首先,作为航空公司来讲,应该从自身做起。我们在最近一两年时间里做了大量的工作,包括像精细化管理。浦东请把你的窗户打开机场是我们运行最主要的基地之一,采取了东进东出、西进西出,缩短整个飞机的滑行时间。其次,在旅客的体验方面,为了既能做到准时接载,又不影响客人的体验,我们通过大数据分析,发现国际航班客人迟迟不登机的情况很多,主要原因是在免税店购物,于是我们就派地勤人员一遍遍在免税店提醒客人注意登机时间,这种人海战术很有效。”王煜侃侃而谈。

王煜说:“去年下半年以来,全国的航班准点率情况有了很大的提高,做到了174个月以来的最高值。后面我们还需要继续努力,从技术手段、整个空域的体制机制,包括从民航的精细化管理水平入手,进一步提高我们的运行能力和旅客的体验度。”

给旅客更多选择权 让他们只花该花的钱

随着时代的进步和民航行业的发展,越来越多人选择乘坐飞机出行,越来越多航空公司开始涉足低成本航空领域。面对国内外航空公司的挑战,春秋航空公司如何保持自己的优势地位?

王煜表示,春秋航空的定位是不忘初心。14年前,航空公司刚开始筹建,当时中国民航的客源多是因公出行,而在发达国家,80%-90%的都是个人出行。春秋航空的决策者认为,中国的航空市场未来一定会像发达国家一样,以个人消费为主体。当初,他们就选择了一个差异化的细分市场,就是个人出行。

“个人出行需要什么?就是安全和准点,不管是商务出行和个人出行都是一样的。客人既希望受到一个比较好的服务的同时,也希望能够有比较低的票价。”作为国内最大低成本航空公司的掌舵人,王煜对旅客的心理了解得十分透彻。

他介绍,“当时我们剥离了他(客人)不需要的东西,(客人)需要的才付钱,不需要的不用付钱。同时,为了安全和准点,剩下的其他东西让客人自己选择剥离掉。如果客人需要餐食,我们不是只提供鸡肉饭、牛肉面,从几块钱到几十块钱都有,客人有了更多的选择。此外,从选座到行李费、从接送服务到酒店预订,我们给客人提供了更多的选择,让他们有选择的权利。”

谈到未来的规划,王煜胸有成竹。他说,春秋航空的主要重心在东部沿海一带,上海虹桥、浦东是主基地,包括沈阳、深圳这样的主城市,也包括像石家庄、宁波、扬州这样一些二线、三线城市,主要是东部为主。未来他们希望向中国的西部发展,中国的西南、西北还有巨大的市场,而且这个市场肯定是今后几年增长最快的,因为基数比较低、发展潜力大,对航空出行的需求也是非常大的。此外,春秋航空还要往南发展,进一步拓展东南亚市场,开辟更多的航线和航点。