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华住为什么这样红?

旅程天下 发表于:2017-09-18 14:09

【环球旅讯】(特约评论员 朱明生)2016年的某一天,我怀着敬意加入了华住这个国内最挣钱的酒店集团。在华住的303天,颠覆了我大部分管理学认知,遇到了好多新鲜事儿。

第一件新鲜事儿,没办公室。

入职后,一直没人给我安排办公室,他们似乎不认为这是一件特别重要的事情。行政部跟我打招呼,让我先在会议室过渡一阵子,于是开始了我的流浪生涯。我经常会被人赶出来,因为会议室也特别紧张。于是我不得不转战各类会议室,或者蹭别人的办公室,或者在过道办公,弄得很狼狈。

数月后,终于在前台后面给我收拾了一间小型洽谈室做临时办公室,设施很简单,五到六个平方,一长板桌,一普通座椅,一块白板,一棵发财树。不太隔音,经常能听到门外员工热烈的工作讨论的声音。

对比前雇主给我的办公室,真是天壤之别。不仅面积够大,装修够气派,而且各有特色。要么自带洗手间,要么窗含小花园,要么是正儿八经的江景房。

我有些不解,好歹我也是管委会成员,怎么连个像样的办公室也没有?难道这是类似于《水浒传》里林冲所受的“杀威棒”吗?新人入职时都要先捶打一番,杀杀傲气?

慢慢地我发现,事实并非如此。华住最近几年发展很快,从单一品牌到多品牌,从标准住宿到非标住宿,从单一住宿业态到多元化,规模越来越大,各路精英纷纷加盟,办公场地越来越紧。而华住人又特别低调务实,觉得办公室大小无所谓,是否气派也无所谓,把活儿干好就成,所以也没把解决办公问题当作一件大事来跟进。大家平时都楼上楼下、城里城外、全国各地的跑,也没时间呆在办公室。办公室严重不足且简陋的问题,反而导致办公成本大幅降低,工作效率大幅提高,也是一件奇事。

与之相反,华住在与客人相关的投入上却一点儿都没含糊。与华为等有着卓越绩效的优秀公司一样,华住每年都会投入大量的人力物力财力用于下一代酒店产品的设计、IT系统的研发和客户体验的完善,把精力都用在了客人身上,而对自己的办公室,则不太关注。从某个破旧办公室里走出来的,可能就是某个品牌的CEO,或者叱咤江湖的大佬,这是一种真正以客人为中心的企业文化。

第二件新鲜事儿,没人理。

我在华住的第二大困惑,就是没人搭理我,很寂寞,举几个小例子。

例一,Orientation(入职培训)很简单,业务方面,老板和我沟通个把小时就结束了。公司介绍和办公常识方面,HR发给我一堆文件,让我自己去研究。但这些文件有些看不懂,有些已过时,以至于我到了离职那一天,连报销的准确流程都没搞清。问人吧,大家似乎都很忙,没时间给你讲透彻。其它公司,以我工作过的Interstate为例,Orientation要丰富得多,招一个高管进来,总部各部门负责人要分别培训数小时,加上HR部门的入职引导,以及各处关键人员的拜会引荐,总共差不多要三五天时间,以便新人能够很好的融入。

例二,很多人看上去很冷漠,你跟他们打招呼,他们没啥表情,匆忙回应一声就擦肩而过了,请教他们一些问题,也是三言两语就把你打发了,没法深聊。也没人把你当领导,有一次我微信给某个老板秘书,让她帮忙看看老板在不在,她回我说,我又没有千里眼,我哪里知道。我立刻闹了个大红脸,这在其它公司是不可想象的,这也太直接了。

例三,当你向其它部门请求工作协助时,别人也不一定搭理你,有时候三番五次协商也没用。我曾经因为旅游联营的业务,希望某个品牌的城区总支持协助,这位老兄先是敷衍说,节后回复,到了节后,一拖再拖,邮件、电话都不回了。这在我干过的其它公司,不管是国企、民企还是外企,都没发生过,让我很郁闷。

还有好多其它例子,就不一一列举了。江湖传言华住的水很深,可能就是指这些。但我经过实际体会和反复咀嚼后,发现所有这些表象的背后,其实有着非常合理的逻辑。

首先,公司招你进来,默认你是一个独立、勤奋、实干的人,入职培训这等小事,多看多学多问就解决了。如果你连报销都搞不定,那你的能力实在令人质疑,就别来华住了。

其次,华住是一个非常平民化的公司,大家关系平等,一切以业绩为重,每个人精力有限,只会关心和自己业绩相关的最重要的事情,其它细枝末节,都不太讲究。季琦本人也很平民化,出差到各地从不惊扰地方,都是独来独往。有一次还专门为了他在某地出差时,破例让员工接了一下,而在管委会群里道歉。经常听到员工对老板直呼其名,例如季琦、张敏,熟络一点的就叫老季、敏姐等等。在华住,似乎只有平民和英雄两种身份,没有高低贵贱之分。你出了业绩,你就是英雄。别人对你的尊重只和你的业绩成正比,而和权位无关,华住不养官僚。员工开心了,叫你一声领导。不开心,就不搭理你,好像也没什么大不了。在华住,最好的心态是别把自己当回事。

再次,华住和其它公司最大的不同是,这是一个有着强势创业基因的公司,创业精神从公司成立之初一直延续至今,崇尚的是创业文化和丛林文化。自季琦而下,所有人都是创业者,而不是职业经理人。整个公司的氛围低调、务实、接地气,没有花拳绣腿,只有真材实料。创业者是没有时间客套的,他们要生存,因此每天都忙着埋头苦干,琢磨着怎么出业绩。而职业经理人则是光彩照人,并且有很多闲暇的,需要喝喝咖啡,聊天社交啥的。所以在华住,孤独寂寞很正常。但多干些活,你就不寂寞了。

最后,有着独特创业基因的华住,内部非但不缺团队协作精神,反而有着更高的协同效率和质量,因为它遵循的是另一种特别的逻辑和规矩。

假设“我”是协作提供方,“你”是协作需求方。

不管“你”是新人,还是旧人,“我”都没义务主动帮“你”。“我”这儿还一堆问题呢,哪有时间帮“你”解决问题?只有当“你”和“我”的利益高度一致时,“我”才有动力马上来帮“你”。前面例三里面的那位老兄,其实也是位实干家,他敷衍,是因为我级别比他高,他不愿得罪我所以没直接拒绝。他不协作,是他个人判断这事对他的业绩没啥好处,所以一拖再拖。

如果这事对“我”没啥好处,但真的要“我”帮忙才能干成,并且对公司整体有很大好处,那么“你”不能光给“我”提协作需求,而要事先做好大量功课,例如想好“我”有哪些资源可以被“你”利用,以及如何利用,有的放矢,并且最好替“我”想好整套方案,让“我”只是简单执行一下就好,别让“我”太麻烦,这样才能最有效地获得“我”的支持。如果“你”觉得这是“我”的协作责任,只提需求,然后就全扔给“我”处理,那么对不起,“我”不能保证按时完成。“你”得等“我”忙完其它要紧事,再看看有没精力和心情帮“你”。如果“你”因为“我”不合作向老板告状,估计老板不会太支持“你”,而“我”也有一大堆申辩理由等着“你”。华住不保护弱者,只以结果论英雄。华住崇尚狼性,崇尚自觉自发、积极主动,不喜欢看“你”老在那里唧唧歪歪,或者手足无措。

这种逻辑,完全是创业者的心态和行为模式。如果你一直处于打工模式,处于职业经理人模式,那么你在华住是活不下去的。

这种逻辑,实际上帮助华住实现了企业资源的最大化利用。

华住的员工,独立而勤奋,对资源无比渴求和珍惜,讲求效率,不瞎耽误功夫。华住的特点,就是每天一点一点干着实事,每天都有进步。

对于一个飞速发展的公司来说,管理永远追不上业务发展的速度,所以最重要的,不是制度,甚至也不是产品,而是它的创业精神,创业精神是华住持续发展的核心引擎。

华住在它朴实的外表下,其实是一个武林高手。

第三件新鲜事儿,地盘靠抢,做事不讲规矩,头衔没啥鸟用

我在酒店行业将近20年,干过多种所有制和管理模式的酒店集团,外企、国企、民企都做过,华住是最特别的一家。入职的头一百天,可以用煎熬来形容,我经历了跃跃欲试、客居他乡、虎落平阳、南橘北枳、卧薪尝胆等各种心态的转变,最终对这一份工作有了积极正面的认知,并以归零的创业心态,重新调整了自己。

我从2004年3月开始担任大型酒店集团CIO,此后每换一份工作,权力、团队、IT系统等资源都是自动分配给我的。我在入职之时,手上就是有资源的,可以与其它部门进行资源的交换,实现良性的协同。而在华住,我基本是有职无权无团队的状态,空有一个头衔,几乎是赤手空拳打江山。一开始我觉得不公平,但后来发现,华住目前身居高位的这些同事,基本都是从这个阶段过来的。所以,没有人会觉得,我这种状态是不公平的。什么叫巧妇难为无米之炊?华住的巧妇,都是自己去找资源、找米下锅的。别人不给,就要使出三头六臂,就要放下身段,去请求,去说服,甚至去拼抢。

华住内部有一股潜在的地盘文化和PK文化,干了三四个月后我才突然意识到这一点。老板给你一个好听的头衔,不代表你就拥有了相应的地盘,地盘从来都不是分配制,而是PK制,谁做出来给谁。我在华住的头衔之一,是增值业务高级副总裁,我本以为只要是增值业务范畴,就是我的地盘,后来发现大错特错了。别人已经做成的增值业务,不会轻易让给你。每个人的地盘都是自己辛辛苦苦拼来的,因此格外珍惜,容不得他人觊觎。而你自己从零开始在做的某个业务,别人也可以偷偷去做,只要比你先做成,公司今后就会把这块业务交给他做。别人抢了你的地盘,老板只会笑你没用,不会帮你的。而一旦你干出来了,哪怕是抢来的,老板也会高看你一眼。这种文化,在华住内部形成了一种积极的制衡和竞争机制。

头衔在华住永远不重要,重要的是你能干出什么。而资源,又是你能干出业绩的重要保障。这对一个毫无任何资源的新人来说,的确是一个巨大的挑战。别人的资源你暂时没有实力去抢,而你自己好不容易培植出的一棵小苗,别人凭借自己强大的资源,可以立刻偷偷复制,或半道截胡,并大规模推广,你也只好叹口气,设法再种一棵。在这种残酷的环境中,即便是头羊,也要尽快进化成狼,否则,绝对活不了。

正是这种对个人残酷、但对企业有利的体系,让华住的发展速度一日千里。

这是一个略欠温情的公司,但的确是一个锻炼人的、高效率的公司。华住并非不关爱员工,而是以另一种方式去关爱。

让你快速成长,从温室的花朵,成长为沙漠中的仙人掌。更有战斗力,更有实力和能力,华住是让人脱胎换骨的地方。

只要你干得好,就给你丰厚回报,你不用独自艰苦摸索,而只需依靠华住这棵大树,依托华住内部创业机制以及庞大的线上线下资源,就很有可能实现财富自由的梦想。

华住培养的不是职业经理人,而是创业者和企业家。为什么业内精英纷纷加入华住?因为只要你有实力,华住的平台可以让你更快地成为千万富翁、亿万富翁。

第四件新鲜事儿,利润中心越来越多,成本中心越来越少

一般的公司,都会有成本中心和利润中心之分,前者负责花钱,后者负责挣钱,并且大部分部门是成本中心。而在华住,似乎是没有成本中心的,几乎每个部门每个事业部都是利润中心。

例如,信息技术部“不务正业”搞起了机票火车票业务,每年好几千万的营收。还试图将自己在用的系统商品化,开了一个IT公司叫做盟广,开始更大规模的挣钱。

集团运营部,本来是负责品质和运营标准的,也热火朝天搞起了咖啡业务,专门研发了一个咖啡品牌叫做Niiice Café,嵌入在汉庭前台运营,一方面提升了门店的文化氛围和质感,另一方面获得了增值收益。同时,他们还把手伸到店内小商品的售卖,制定标准,组织货源,规范流程,每年光洗漱用品和果盘,就有不菲的收入。

营销部,则掌控着公司的会员和积分资源,依托于此,他们搞了一个华住商城,和供应商以及各品牌事业部联营,在线售卖各种商品,营收规模上亿。

其它的例子还有很多,例如人事部的华住大学,采购部的云采购,加盟部的加盟商贷款,财务部的储值和金融业务等等。

每个部门都在削尖脑袋想把自己变成利润中心,因为一旦挣钱,老板就会高看你两眼,你也能分到钱。马无夜草不肥,这些增值业务,就是各个部门的夜草。

在这种人人想赚钱的大环境下,华住的利润中心越来越多,成本中心越来越少,想不挣钱都难,财务报表一年比一年好看。华住,就是一台全年无休的赚钱机器和价值创造者。

今天的华住,由于创始人季琦的传奇故事,以及其出色的盈利能力,而成为酒店业的红人和明星。华住为什么可以这样红?因为它以客人为中心,低调务实接地气,管理投入循序渐进,公司内部全员经商,崇尚绩效文化、丛林文化、平民文化,崇尚狼性和人性的融合,有着完善的内部创业机制,很好地延续了创始人的创业精神。

来华住前,有位老大对我说,别去,你活不下去。我说,能否活下去不重要,我要用我的职场前途做赌注,来近距离体验一下这家公司。另外,我是老季的粉丝,你就当我的这次入职,是一场特别的追星活动吧。

小时候听过一首歌,《花儿为什么这样红》,优美的旋律一直萦绕在我心头。 今天,我写一篇《华住为什么这样红》,纪念我在华住的303天。

注:本文只是笔者个人对华住的观察和解读,不一定准确,仅供大家研究华住现象时参考。如有与事实不符之处,请指出,当及时更正,谢谢!