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网友曝光英国希斯罗机场免税店差别对待中国客

旅程天下 发表于:2018-02-13 14:00

近日,一篇名为“希斯罗机场免税店,你欠中国消费者一个道歉!”的文章在网络上收到广泛关注,文章为一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打工的中国学生所写,该学生表示,希思罗机场为销售产品,在顾客消费了一定的额度后推出“二次消费8折VIP劵”活动促销,针对此促销方式的基础消费额度为250磅,但在遇到购买力较强的中国消费者时,却将基础额度提升至1000磅,该学生认为此举涉嫌歧视,并将这段经历发布至网络引起轩然大波。

文章作者称“今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿化妆品,当时篮子里大概是300镑的东西,她还想继续再买,于是我和她说可以先买这300镑的东西,然后拿到VIP折扣券,之后剩下的化妆品就可以都打8折了。在结账的时候,我问收银的人,她可不可以拿到VIP voucher,得到的答案却是不可以。我问为什么,毕竟她都消费了这么多了,而收银却说:因为她是中国人,如果是中国人的话,需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵,并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我当时直接就怒了,因为听到了‘Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher’我质问她这是什么时候出来的规定,因为昨天还是250镑。 她说‘刚刚,两个小时之前。’然后我让他去把免税店的经理叫过来,我想听听经理怎么说,因为我当时满脑子都是这个女的是故意的,不想让我的顾客拿到vip折扣券。”

该学生表示:“过了一会儿,经理过来和我说,是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher,而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了,问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围满了人,经理却反问我是不是觉得他在骗我,我直接回答‘是的,我觉得你在骗我,你这是欺负中国的消费者,种族歧视’。同时我还索要证据,有没有书面通知,说要改动消费价格,但是他根本就给不出来。因为根本就没有!难道中国人就活该花这么多钱吗?!”

有多名网友在文章下方评论表示,在希思罗机场遭遇过类似事件。

微博“英国旅游情报局”与12日凌晨发布微博称希思罗机场免税店就“折扣券事件”发表了公开声明。声明表示将会对此事件展开调查,并称“此贵宾券条款对飞往任何目的地的顾客均一致有效”。

网友曝光英国希斯罗机场免税店差别对待中国客人引众怒

微博截图

目前,希思罗机场官方发表道歉称,“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪,伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。我们非常感激您的宝贵建议与反馈。我们向您承诺,为顾客提供满意的服务,永远是希思罗及所有合作伙伴最重要的使命。 ”

网友曝光英国希斯罗机场免税店差别对待中国客人引众怒

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